Bestellungen & Versand
Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Vatikanstadt
Wenn Sie an einem Werktag vor 16 Uhr bestellen, bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag an DHL zu übergeben. Sie erhalten von uns per E-Mail einen Sendungsverfolgungscode zur Nachverfolgung des Pakets. Sollten wir die Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen versenden können, werden wir Sie benachrichtigen.
Ab einem Einkauf von über 200 € ist der Versand kostenlos. Ansonsten verrechnen wir für Sendungen in andere Länder innerhalb der EU 4,90 €. Die Versandkosten einer allfälligen Retoursendung sind jedoch auch dann von Ihnen selbst zu tragen, wenn Sie ein vorfrankiertes Label im Wert von 4,90 € erwerben.
Gerne liefern wir Ihre Bestellung an eine Packstation. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Geben Sie die Adresse der Packstation beim Kauf an;
2. Nachdem Sie den Sendungsverfolgungscode von DHL erhalten haben, können Sie auf der DHL-Website eine neue Adresse für den Empfang Ihres Pakets anfordern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail zur Sendungsverfolgung.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, ist es noch möglich, die Lieferadresse zu ändern. Nachdem Sie den Tracking- und Trace-Code von DHL erhalten haben, können Sie über die DHL-Website eine neue Adresse für den Empfang Ihres Pakets anfordern.
Leider ist es technologisch noch nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern oder ihr etwas hinzuzufügen. Sie haben jedoch die folgenden Optionen:
1. Eine weitere Bestellung aufgeben
2. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und verpackt wurde, können Sie sie jederzeit stornieren. Die Stornierungsoption finden Sie im Retourenportal.
Börsen
Der Zeitraum, der zur Abwicklung eines Umtauschs benötigt wird, beginnt in dem Moment, in dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten. Erst danach können wir den Umtausch in die neue Größe/Farbe vornehmen.
Leider ist es nicht möglich, ein bereits umgetauschtes Produkt zurückzugeben oder zu erstatten.
Ja, es ist möglich, Ihre aktuelle Bestellung gegen eine neue Größe und Farbe umzutauschen, sofern diese auf Lager sind. Bitte nutzen Sie unser Retourenportal und die Umtauschoption.
Wenn Sie diese Option in unserem Retourenportal auswählen, werden Sie aufgefordert, die neue Größe oder Farbe entsprechend dem verfügbaren Lagerbestand des jeweiligen Produkts auszuwählen.
Rückgabe & Erstattung
Wir berechnen eine Versandgebühr von 4,90 €, wenn Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anfordern. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
Die Kosten eines vorfrankierten Etiketts werden vom Kunden mit einem Wert von 4,90 € unterstützt.
Wenn ein Kunde eine Rücksendung mit einem vorfrankierten Etikett wählt, erstellen wir ein Rücksendeetikett auf dem DHL Express Spediteur.
Ein vorfrankiertes Etikett ist für unsere Kunden eine effiziente und hilfreiche Methode, ein Produkt zurückzusenden.
Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag (die Versand- und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, so dass Sie nur den Kaufbetrag zurückerhalten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rücksendung. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass die schnellste Art und Weise, den Kaufbetrag zu erstatten, die gleiche Zahlungsmethode ist, die Sie bei der Bezahlung verwendet haben. Es fallen niemals zusätzliche Kosten an. Sie tragen die Kosten der Rücksendung.
Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 4,90 €, wenn Sie ein vorfrankiertes Etikett anfordern. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
Ja, Sie können Ihr Paket mit einem Spediteur Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurücksenden. Es ist auch wichtig zu betonen, dass es in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegt, den Spediteurschein bis zum Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.
Unsere Retouren sind kostenpflichtig. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal an. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (auf Ihrem Beleg angegeben) und Ihre E-Mail/Postleitzahl/Telefonnummer ein und schließen Sie den Rücksendeprozess ab. Ihre Rücksendung ist erst abgeschlossen, wenn das Produkt in unserem Lager eintrifft.
Beschwerden
Damit wir Ihre Anfrage korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, unser Retourenportal aufzurufen und die Option „Reklamation“ auszuwählen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen und schildern Sie uns Ihr Anliegen so genau wie möglich. Wir garantieren Ihnen, dass Sie so schnell wie möglich eine ausführliche Antwort auf Ihre Reklamation erhalten werden.
Hinweis: Die Schuhe sind handgefertigt und aus Naturmaterialien. Die Schuhe können daher geringfügig voneinander oder von einem Bild auf der Website abweichen.
Wir entschuldigen uns im Voraus für alle Probleme, die unser Produkt betreffen könnten. Wir arbeiten hart daran, das beste Kundenerlebnis zu bieten und qualitativ hochwertige Schuhe mit möglichst wenigen Fehlern zu produzieren.
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Falls wir eine Reklamation anerkennen, übernehmen wir sämtliche Versandkosten.
