Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Sind Sie mit Ihren KOEL-Schuhen zufrieden, haben aber die falsche Größe oder Farbe gewählt, oder möchten Sie sie aus einem anderen Grund zurückgeben?
Alle Stornierungs- und Rücksendeanträge müssen direkt über Ihr Kundenkonto eingereicht werden.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung direkt über Ihr Kundenkonto stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde.
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rücksendung gemäß den unten genannten Bedingungen beantragen.
Rücksendungen
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Alle Rücksendeanträge müssen direkt über Ihr Kundenkonto eingereicht werden. Rücksendeanträge können nicht per E-Mail bearbeitet werden.
Sobald die zurückgesandten Produkte von KOEL empfangen und geprüft wurden, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen für Käufe akzeptieren können, die direkt über KOEL.SHOES getätigt wurden.
Zurückgesandte Produkte müssen ungetragen und unbenutzt sein und in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Bei der Einreichung Ihres Rücksendeantrags über Ihr Kundenkonto können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
1. Beantragen Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett
Sie können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett über Ihr Kundenkonto anfordern.
Die anfallende Rücksendegebühr hängt von Ihrer Versandzone ab und entspricht in der Regel den ursprünglichen Versandkosten. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
2. Senden Sie die Bestellung mit Ihrem eigenen Spediteur zurück
Sie können Ihre Bestellung mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden.
In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand und sind dafür verantwortlich, dass die Bestellung sicher bei KOEL ankommt.
Reklamationen und defekte Produkte
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, reichen Sie Ihren Antrag bitte direkt über Ihr Kundenkonto ein, einschließlich Ihrer Bestelldaten und, wenn möglich, Fotos, die das Problem zeigen.
Anfragen bezüglich defekter, beschädigter oder falscher Produkte können nicht per E-Mail bearbeitet werden.
Für allgemeine Fragen oder weitere Informationen können Sie uns unter info@koel.shoes kontaktieren oder unsere Kontaktseite besuchen.
Wir nehmen das Feedback unserer Kunden ernst und sind stets bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
